Nếu bạn đã đặt hàng trên Tiki và vì một số lý do nào đó phải hủy đơn. Thì bạn có thể tự thực hiện hủy mà không bắt buộc phải gọi điện lên tổng đài. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến một số cách hủy đơn hàng trên Tiki. Đối với từng trường hợp như chưa đóng gói, đã đóng gói hoặc đang vận chuyển. Cùng theo dõi nhé!
Hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn đặt hàng trên Tiki chưa đóng gói
Hiện nay có 4 cách để hủy đơn đặt hàng trên Tiki chưa đóng gói để bạn tham khảo, cụ thể:
Cách 1: Cách để hủy đơn hàng trên Tiki chưa đóng gói trên Website
Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trên máy tính đối với những đơn chưa đóng gói. Ở giai đoạn này, đơn hàng của bạn vẫn đang đợi hệ thống của Tiki xử lý nên bạn có thể tự hủy được. Thông thường, khi bạn vừa mới đặt hàng xong hoặc đặt xong chưa lâu thì hệ thống Tiki mới chỉ tiếp nhận đơn hàng. Và có thể đã chuyển tới người bán nhưng chưa đóng gói thì bạn có thể hủy trên máy tính.
Các bước hủy đơn hàng trên máy tính như sau:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản bạn đã đặt hàng lên máy tính
Bạn truy cập vào website của Tiki rồi đăng nhập tài khoản mà bạn đã đặt đơn hàng.
Bước 2: Chọn đơn hàng mà bạn cần hủy
Để chọn được đơn mà bạn đang muốn hủy trên Tiki. Bạn làm theo các bước như sau: Vào mục “Tài khoản” => chọn “Chọn đơn hàng của tôi” => rồi chọn “Chọn mã đơn hàng Tiki cần hủy”.
Trong mục “Chọn đơn hàng của tôi”, giao diện sẽ hiện ra tất cả những đơn hàng mà bạn đã đặt. Bạn chỉ cần tìm đơn hàng mà bạn muốn hủy rồi bấm vào đó.
Bước 3: Bấm chọn “Hủy đơn hàng” để hủy đơn thành công
Khi bấm chọn đơn hàng bạn muốn hủy. Chi tiết đơn hàng sẽ hiện ra, bạn bấm chọn “Hủy đơn” để hủy.
Bước 4: Chọn lý do vì sao bạn hủy đơn hàng.
Ở mục lý do, bạn nên chọn các lý do mà hệ thống Tiki đề cập đến. Ở mục chi tiết, bạn có thể ghi chú thêm các thông tin mô tả chi tiết lý do bạn muốn hủy đơn. Phần này là bắt buộc mới có thể thực hiện các bước tiếp theo.
Bước 5: Chọn đồng ý để hoàn tất việc hủy đơn hàng trên Tiki
Nếu bạn quyết định hủy đơn thì bấm vào ô “Đồng ý”. Còn nếu bạn đổi ý muốn giữ lại thì có thể thoát lệnh hủy bằng cách nhấn vào dấu (X) để thoát. Sau khi bấm đồng ý, giao diện sẽ hiển thị thông báo bạn đã “Hủy đơn hàng thành công”.
Lưu ý: Nếu đơn hàng bạn hủy có sử dụng mã giảm giá Tiki. Thì bạn vẫn có thể dùng lại mã đó để đặt lại cho đơn hàng tiếp theo. Các điều kiện sử dụng và thể lệ mã vẫn được giữ nguyên nên bạn không cần lo lắng bị mất mã. Và nếu như mã đó hết hạn hoặc hết lượt thì đương nhiên bạn sẽ không sử dụng được. Đây là một thay đổi mới của Tiki gần đây để bạn cập nhật khi dùng.
Cách 2: Hủy đơn chưa đóng gói trên Tiki bằng cách gửi Email
Bạn cũng có thể liên hệ với trung tâm trợ giúp của Tiki và ghi với nội dung như: Xin chào, tôi không có nhu cầu mua đơn hàng vừa đặt với một số lý do riêng. Các bạn hãy hủy giúp tôi đơn hàng đó, bạn có thể gọi điện để xác nhận. Hy vọng các bạn có thể hủy càng sớm càng tốt để tránh phát sinh những chi phí không đáng có.
Cách 3: Liên hệ Hotline để hủy đơn chưa đóng gói trên Tiki
Thay vì gửi email thì bạn cũng có thể gọi trực tiếp thông qua số Hotline 1900-6035 để hủy đơn nhanh chóng hơn. Sau đó, bạn truy cập lại vào tài khoản để kiểm tra đơn hàng của mình đã được hủy hay chưa. Bằng cách chọn “Đơn hàng của tôi” => “Quản lý đơn hàng”. Nếu như đơn hàng đã hủy thành công sẽ hiển thị “Đã hủy”
Cách 4: Áp dụng cách hủy đơn hàng Tiki trên app vô cùng tiện lợi
Cách hủy đơn hàng trên Tiki thông qua app cũng cần đủ các điều kiện tương tự như khi hủy trên máy tính. Tức là đơn hàng phải trong tình trạng chưa đóng gói. Các bước để hủy đơn hàng trên ứng dụng Tiki cụ thể như sau:
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng trên Tiki
Bạn mở ứng dụng Tiki trên điện thoại ra rồi đăng nhập vào tài khoản có đơn hàng mình muốn hủy. Nếu điện thoại bạn chưa có ứng dụng, có thể tải về trên Appstore hoặc CH Play.
Bước 2: Chọn mục quản lý đơn hàng trên ứng dụng
Trước tiên bạn cần bấm vào biểu tượng 3 vạch ngang ở góc bên trái của ứng dụng rồi chọn vào mục “Quản lý đơn hàng”.
Bước 3: Chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy trên ứng dụng
Trong mục “Quản lý đơn hàng” sẽ hiển thị ra tất cả những đơn hàng của bạn. Bao gồm cả những đơn mà bạn đã hủy trên hệ thống. Bạn chỉ cần tìm đến đơn mà mình muốn hủy rồi bấm chọn vào nó.
Bước 4: Bấm vào ô “Hủy đơn hàng” để hoàn thành quá trình hủy đơn
Sau khi chọn vào đơn hàng mà bạn cần hủy, chi tiết đơn hàng sẽ hiện ra. Bạn lướt xuống phía dưới rồi bấm vào ô “Hủy đơn hàng”.
Bước 5: Chọn lý do vì sao bạn hủy đơn hàng trên Tiki
Bạn có thể chọn những do mặc định do hệ thống Tiki đề cập. Sau đó ghi thêm chi tiết lý do hủy vào mục bên dưới. Phần này là phần bắt buộc thì bạn mới có thể chuyển sang phần tiếp theo và hủy đơn thành công được.
Bước 6: Xác nhận đồng ý hủy đơn hàng.
Sau đó giao diện màn hình sẽ hỏi bạn có đồng ý hủy đơn hay không. Bạn chọn “Đồng ý” để hoàn tất hủy đơn. Hệ thống sẽ xác nhận “Hủy đơn hàng thành công”.
Hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn đặt hàng trên Tiki đã đóng gói
Đối với những đơn hàng đã đóng gói, bạn không thể áp dụng các cách hủy trên được. Lúc này, bạn cần phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu hỗ trợ đơn hàng đó.
Bạn có thể liên hệ với Tiki thông qua các phương thức sau:
- Gọi điện thoại đến tổng đài thông qua số Hotline: 1900 6035
- Gửi email yêu cầu hỗ trợ về hòm thư của Tiki : hotro.tiki.vn
- Nhắn gửi trực tiếp thông qua Fanpage Facebook của Tiki
Lưu ý: Cuộc gọi tới số Hotline của Tiki là hoàn toàn miễn phí. Nên bạn không cần phải lo sợ bị mất phí. Khi liên hệ, bạn cần phải cung cấp mã đơn hàng cần hủy cho hệ thống của Tiki.
Cách hủy đơn hàng trên Tiki khi ở trạng thái đang vận chuyển
Nếu đơn hàng của bạn hiển thị trạng thái “Đang vận chuyển”. Thì bạn không thể áp dụng các cách hủy trên được. Cách hủy đơn hàng trên Tiki trong khi đang vận chuyển là bạn hãy từ chối nhận hàng từ shipper. Bạn có thể lựa lời để nói lý do không nhận hàng cho shipper. Việc từ chối nhận hàng này không ảnh hưởng gì đến lịch sử đặt hàng. Cũng như những lần đặt hàng sau của bạn tại Tiki nên bạn hoàn toàn có thể yên tâm.
Giải đáp một số thắc mắc liên quan đến việc hủy đơn hàng trên Tiki
Bên cạnh việc thắc mắc về cách hủy đơn hàng trên Tiki thì cũng có nhiều thắc mắc xoay quanh vấn đề này, cụ thể:
Lý do nào mà bạn không hủy đơn được trên Tiki?
Nếu đơn hàng của bạn được Tiki nhận, người bán đóng gói. Và bàn giao cho đơn vị vận chuyển thì không thể hủy đơn được. Đây là lý do chính mà bạn truy cập vào hệ thống để hủy nhưng không được.
Khi hủy đơn hàng đã đặt trên Tiki có bị mất phí không?
Đây là lo ngại của rất nhiều người khi có ý định hủy đơn mà sợ mất phí nên không hủy. Câu trả lời là không, hủy đơn trên Tiki hoàn toàn không mất phí nên bạn hoàn toàn có thể yên tâm nhé!
Đối với những đơn hàng chọn hình thức thanh toán trước thì khi hủy có được hoàn tiền lại không?
Câu trả lời là có. Nếu bạn đặt đơn trên Tiki và chọn hình thức thanh toán trước. Thì khi hủy đơn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền. Tuy nhiên, việc này khá mất thời gian vì phải đợi hệ thống của Tiki xét duyệt và hoàn tiền. Thông thường sẽ mất từ 5 – 10 ngày. Chính vì vậy nên khi mua hàng trên Tiki, bạn cần lựa chọn kỹ lưỡng nên thanh toán trước hay thanh toán bằng tiền mặt. Để tránh tốn thời gian nếu như không may hủy đơn hàng.
Khi vừa hủy đơn hàng trên Tiki xong có đặt mua các sản phẩm khác ngay được không?
Câu trả lời là có. Sau khi bạn hủy đơn trên Tiki hoàn toàn có thể đặt đơn mới. Thậm chí là các sản phẩm mà bạn vừa hủy.
Tại sao Tiki tự ý hủy đơn của tôi?
Có nhiều lý do mà Tiki tự động hủy đơn hàng của bạn mà không cần hỏi qua ý kiến. Việc này có thể liên quan đến lỗi hệ thống hiển thị giá sản phẩm sai, số lượng tồn kho không đủ,…
Có lấy lại được mã giảm giá sau khi hủy đơn hàng không?
Đối với những đơn hàng mà bạn vừa hủy có sử dụng mã giảm giá, khuyến mãi. Thì sau khi hủy mã đó sẽ được hoàn lại. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng như những mã bình thường cho những đơn hàng tiếp theo. Đây là một trong những điểm mới của Tiki được rất nhiều người dùng yêu thích.
Sau khi hủy đơn hàng trên Tiki có thể khôi phục lại được không?
Sau khi bạn đã chọn hủy đơn thì không thể khôi phục lại đơn hàng đã hủy. Nếu bạn muốn mua lại đơn hàng đó, bạn hãy tạo lập một đơn hàng mới và có thể giá của nó đã thay đổi.
Thời gian Tiki hoàn tiền khi hủy đơn thanh toán trước là bao lâu?
Đối với những đơn hàng đã thanh toán trước. Sau khi hủy đơn bạn sẽ nhận được hoàn tiền 100% nên cứ yên tâm nhé. Như đã nói ở trên, thời gian Tiki xét duyệt và hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn là từ 5 đến 10 ngày.
Nên thanh toán bằng hình thức trả trước hay thanh toán khi nhận hàng?
Theo kinh nghiệm mua hàng thì bạn nên ưu tiên chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng. Để đề phòng những trường hợp không đáng có. Đối với những đơn thanh toán trước, Tiki chắc chắn sẽ hoàn tiền. Nhưng sẽ mất thời gian và có thể ảnh hưởng đến việc mua hàng, trải nghiệm của bạn. Vậy nên bạn cần lưu ý kỹ trước khi chọn phương thức thanh toán nhé. Nếu như bạn đã chắc chắn chọn mua đơn hàng thì mới nên chọn thanh toán trước.
Khi thanh toán qua ví Momo thì tiền sẽ được hoàn qua đâu?
Nếu bạn thanh toán trước qua ví Momo. Thì sau khi hủy đơn sẽ được hoàn tiền 100% vào ví tiết kiệm.
Sau khi hủy đơn, giá sản phẩm khuyến mãi có thay đổi không?
Sau khi hủy đơn, giá các sản phẩm khuyến mãi có thể thay đổi. Hoặc tùy thuộc vào thời gian chương trình khuyến mãi diễn ra bao lâu.
Kết luận
Trên đây chúng tôi vừa hướng dẫn các bạn cách hủy đơn hàng trên Tiki. Áp dụng cho các trường hợp chưa đóng gói, đã đóng gói hoặc đang vận chuyển. Hy vọng những thông tin trên hữu ích đối với bạn. Giúp bạn có thể hủy đơn trên Tiki một cách dễ dàng. Và giải đáp một số thắc mắc xoay quanh việc hủy đơn.
