Các cách liên hệ với tổng đài Shopee, nhân viên hỗ trợ Shopee nhanh nhất

3.7/5 - (4 bình chọn)

Tổng đài Shopee hỗ trợ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng để giải đáp mọi thắc mắc từ người dùng. Đồng thời hướng dẫn chi tiết các thao tác trên nền tảng. Lưu lại 4 cách sau đây để kết nối nhanh nhất với nhân viên CSKH của Shopee khi xảy ra vấn đề. Bài viết cũng chia sẻ thêm những vấn đề thường gặp khi yêu cầu tổng đài Shopee hỗ trợ.

so-dien-thoai-cskh-shopee
Cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ Shopee

4 cách liên hệ với tổng đài Shopee để yêu cầu hỗ trợ

1. Liên hệ tổng đài Shopee qua Hotline

Khi gặp bất kỳ vấn đề nào gấp cần giải quyết nhanh chóng, hãy gọi điện đến số Hotline Shopee 19001221. Đây là số tổng đài Shopee duy nhất làm việc tất cả các ngày trong tuần. Tuy nhiên, trong các dịp lễ lớn, Shopee chỉ làm việc từ 8:00 đến 17:00.

Lưu ý bạn sẽ mất phí khi 1000đ/phút để nhận được tư vấn từ tổng đài hỗ trợ Shopee. Tuy hình thức này khá tốn phí nhưng nhiều người vẫn ưu tiên gọi trực tiếp để được xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tiết kiệm thời gian. 

so-tong-dai-shopee
Gọi tổng đài Shopee để giải đáp thắc mắc nhanh chóng

2. Chat với nhân viên CSKH trên ứng dụng Shopee

Nếu bạn ngại gọi điện thoại hoặc không tiện nói chuyện, hãy chọn cách chat với nhân viên CSKH của Shopee trên ứng dụng điện thoại. Cùng theo dõi các bước sau để thực hiện:

  • Bước 1: Vào mục trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng Shopee trên điện thoại. Bạn cũng có thể truy cập vào đường link https://shopee.vn/trung-tam-ho-tro để được chuyển tiếp đến ứng dụng trên điện thoại.
  • Bước 2: Chọn 1 trong 2 cách sau để chat trực tiếp với nhân viên CSKH.
    • Cách 1: Vào mục “Tôi”, chọn “Chat với Shopee”.
san-sale-shopee
Trò chuyện với Shopee để được hỗ trợ
    • Cách 2: Vào “Tôi”, chọn “Trung tâm trợ giúp”
  • Bước 3: Bấm chọn mục “Chat ngay”. Sau đó, bạn có thể bắt đầu chat và yêu cầu Shopee giải đáp thắc của mình.

3. Gửi Email đến trung tâm CSKH của Shopee

Một cách khác để khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ đó là gửi Email đến trung tâm CSKH của Shopee qua địa chỉ support@shopee.vn. Hình thức liên hệ qua tổng đài hỗ trợ Shopee này tương đối tốn thời gian. Và thường chỉ dành cho những vấn đề khiếu nại khá nghiêm trọng. Nếu muốn giải quyết nhanh thắc mắc thì bạn nên gọi hoặc chat trực tiếp với nhân viên. 

4. Chat trực tiếp với nhà bán hàng

Khi bạn mua hàng trên Shopee, bạn có thể chat trực tiếp với người bán hàng để hỏi về các vấn đề liên quan đến sản phẩm. Đây được xem là một trong những tính năng hấp dẫn của Shopee so với những đối thủ cạnh tranh khác. Để liên hệ với người bán, hãy bấm chọn vào sản phẩm muốn mua, sau đó nhấn vào ô “Chat ngay”. 

cham-soc-khach-hang-shopee
Chat trực tiếp với chủ Shop để được tư vấn thêm

Phương pháp này kết nối người bán và người mua gần nhau hơn, cũng như dễ thương thảo các điều khoản liên quan đến đơn hàng. Nếu không đi đến thỏa thuận được với người bán, bạn có thể lựa chọn cách liên hệ tổng đài Shopee để được hỗ trợ chi tiết.

Bên cạnh việc tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người mua. Hệ thống cũng dành riêng tổng đài shopee người bán để kết nối với những người bán hàng và xử lý mọi vấn đề phát sinh. Hãy liên hệ với Shopee qua các cách trên dù bạn là người mua hay người bán.

Một số vấn đề thường gặp khi yêu cầu hỗ trợ CSKH từ Shopee

Các vấn đề liên quan đến tài khoản

Điều kiện tiên quyết để tiến hành mua bán trên Shopee đó là phải có một tài khoản hoàn chỉnh. Một khi tài khoản của bạn gặp vấn đề, hãy liên hệ tổng đài hỗ trợ Shopee được xử lý các điều sau đây:

  • Hướng dẫn đăng ký tài khoản Shopee.
hotline-shopee-san-sale-hot
Hướng dẫn cách đăng ký tài khoản Shopee
  • Quên mật khẩu và đặt mật khẩu mới.
  • Thay thổi thông tin cá nhân.
  • Lỗi kết nối.
  • Hủy tài khoản.

Các vấn đề liên quan đến đơn hàng

Những trường hợp phát sinh liên quan đến đơn hàng sau đây sẽ được tổng đài Shopee hỗ trợ chi tiết.

  • Hủy đơn hàng.
  • Kiểm tra tình trạng đơn hàng, hàng chưa giao đến.
  • Kiểm tra vị trí đơn hàng. 
  • Các mã giảm giá, voucher của Shopee.
lien-he-cham-soc-khach-hang-shopee
Các thắc mắc liên quan đến mã giảm giá

Các vấn đề liên quan đến sản phẩm

Nếu bạn thắc mắc về sản phẩm lỗi, bảo hành như thế nào, hãy liên hệ đến Hotline Shopee để được hỗ trợ chi tiết cho từng trường hợp cụ thể. Nếu gặp vấn đề liên quan linh kiện, máy móc điện tử, nhân viên CSKH. Shopee cũng sẽ nhiệt tình hướng dẫn bạn cách giải quyết nhanh chóng.

Các vấn đề liên quan đến đổi hàng và hoàn tiền

Đây là vấn đề phát sinh phổ biến khiến người dùng băn khoăn không biết nên xử lý như thế nào. Nếu nhận hàng và kiểm tra thấy hàng lỗi, bạn có thể từ chối nhận hàng với nhân viên giao nhận. Tuy nhiên, nếu vấn đề này xảy ra một thời gian sau khi nhận hàng. Hãy bình tĩnh liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee để được hướng dẫn các trình tự xử lý tiếp theo. 

Nhìn chung, mọi vấn đề hay thắc mắc đều có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với tổng đài Shopee. Nếu trong quá trình mua sắm online, có bất kỳ trải nghiệm nào khiến bạn không hài lòng. Bạn cũng nên mạnh dạn kết nối và chia sẻ với nhân viên CSKH Shopee. Nền tảng này sẽ ghi nhận và tiến hàng cải thiện các tính năng nhằm tăng độ hài lòng của người dùng. 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *