Bạn cần tra cứu đơn hàng Lazada? Bạn thắc mắc đơn hàng của mình đã đến bưu cục nào và bao giờ giao nhưng không biết xem hành trình của vận đơn ở đâu? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách tra cứu đơn hàng Lazada chi tiết siêu dễ hiểu và chia sẻ một số thông tin cực kỳ quan trọng về chính sách giao nhận của sàn thương mại điện tử này. Đọc ngay để mua sắm tại Lazada “mượt mà” hơn bạn nhé!
Trước khi bắt đầu tìm hiểu về tra cứu đơn hàng trên Lazada, hãy điểm sơ qua quy trình gửi, vận chuyển hàng hóa của đơn vị này.
Quy trình vận chuyển khi gửi hàng của Lazada
Quy trình giao nhận hàng trong nước
- Xác nhận đơn hàng sau khi khách đặt thành công
- Shop đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển
- Bàn giao thành công với đơn vị vận chuyển
- Đơn vị vận chuyển tiến hành giao hàng
- Giao hàng thành công
Quy trình giao nhận hàng nước ngoài
- Xác nhận đơn đặt hàng
- Tiến hành đóng gói đơn hàng
- Bàn giao cho đơn vị vận chuyển ở quốc gia của nhà bán hàng
- Tiếp nhận hàng hóa tại kho của đơn vị vận chuyển tại nước ngoài
- Bàn giao với bên đối tác vận chuyển hàng hóa
- Hàng hóa tới điểm đến
- Hoàn tất thủ tục hải quan
- Bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong nước
- Giao hàng thành công
Các đơn giao hàng nước ngoài cần trải qua nhiều bước và quãng đường vận chuyển xa hơn dẫn đến thời gian khách nhận hàng sẽ lâu hơn khá nhiều so với đơn hàng trong nước.
Hướng dẫn cách tra cứu đơn hàng Lazada chi tiết
Có nhiều cách tra cứu đơn hàng Lazada như tra cứu trực tiếp trên ứng dụng, website hoặc kiểm tra thông tin mã đơn hàng qua đơn vị vận chuyển. Cụ thể như sau
- Tra cứu trực tuyến trên app hoặc website Lazada
- Tra cứu đơn hàng Lazada bằng cách chat với CLEO
- Kiểm tra thông qua mã đơn hàng (dãy số đơn hàng) bằng cách gọi đến tổng đài tự động 1900 6509 của Lazada
- Theo dõi hành trình đơn hàng thông qua ứng dụng Lazada trên điện thoại
- Tra cứu đơn hàng Lazada trên website bên vận chuyển
Dưới đây là thông tin chi tiết từng cách mà bạn có thể tham khảo
Tra cứu trên ứng dụng Lazada
Có thể nói đây là cách tra cứu đơn hàng Lazada đơn giản, dễ thao tác và được áp dụng phổ biến nhất hiện nay. Cách thức thực hiện cụ thể như sau:
Bước 1. Mở app Lazada và đăng nhập tài khoản có đơn hàng bạn muốn tra cứu. Vào mục Tài khoản => Đơn hàng của tôi => Xem tất cả đơn hàng.
Bước 2. Vuốt để tìm đến mã đơn hàng bạn muốn kiểm tra. Ở bước này bạn cũng có thể tìm trong từng Tab như:
- Chờ thanh toán: đơn hàng đang đợi được thanh toán hoặc có trục trặc tỏng quá trình thanh toán bằng hình thức trả trước.
- Chờ vận chuyển: là những đơn hàng đã được cửa hàng tiếp nhận, đã tiến hành đóng gói và đang chờ đơn vị vận chuyển ghé lấy đơn.
- Chờ giao hàng: sẽ là các đơn hàng đã gửi cho phía vận chuyển và trên đường được giao đến cho bạn.
Nếu bạn vừa đặt quá nhiều đơn hàng, hãy gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm để cho ra kết quả nhanh chóng.
Bước 3. Khi đã tìm được đơn hàng cần tra cứu, tình trạng thực tế của đơn cũng được hiển thị rõ ràng. Để xem chi tiết, hãy bấm vào dòng chữ thể hiện trạng thái đơn hàng hoặc khung màu xanh như hình bên dưới.
Trạng thái đơn hàng trên app Lazada
Lưu ý
Để xem được chi tiết mã số đơn hàng là gì, bạn tiến hành bấm vào dòng chữ thể hiện tình trạng đơn hàng như đang minh họa ở bước 3. Sau đó nhìn xuống phần đơn hàng số -> dãy số đằng sau 345891669356604 chính là dãy số đơn hàng trên Lazada. Mã đơn hàng này sẽ chỉ có khi bạn đã đặt hàng thành công.
Cần phân biệt rằng mã vận đơn (mã này không phải là dãy số đơn hàng/ mã đơn hàng ở trên đang nói) chỉ là đoạn ký tự dùng dể tra cứu lộ trình hàng đi trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Mã nãy được phía vận chuyển cung cấp, vì thế mà trên chi tiết đơn hàng bạn sẽ nắm được là Best, giao hàng nhanh hay đơn vị nào sẽ giao hàng tới nhà cho bạn.
Khác với các đơn vị vận chuyển thông thường, các đơn vị như LEX, Best và Giao hàng nhanh thì bạn có thể xem được cả tên shipper, số điện thoại shipper và khuôn mặt shipper giao đơn hàng của bạn cách chi tiết. Thông qua các dữ kiện này sẽ giúp bạn nhận hàng được chính xác hơn, không bị lừa lấy hàng mình không đặt.
Tra cứu bằng cách Chat với CLEO
Để tra cứu đơn hàng bằng phương pháp Chat với CLEO bạn chỉ cần thực hiện những bước sau:
Bước 1. Mở App Lazada và đăng nhập vào tài khoản đang dùng. Chọn Tài khoản => Chat với Lazada.
Bước 2. Chọn phần Đơn hàng đang ở đâu.
Bước 3. Hệ thống sẽ ra một danh sách các đơn hàng gần đây của bạn. Bạn chỉ cần tìm đơn hàng muốn tra cứu sau đó bấm gửi.
Bước 4. Kiểm tra thông tin chi tiết của đơn hàng được CLEO trả về.
Tra cứu đơn hàng Lazada qua tổng đài
Trong trường hợp bạn không tiện tra cứu đơn hàng Lazada bằng những cách trên, hãy gọi cho tổng đài Lazada. Cần lưu ý là bạn vẫn phải có mã số đơn hàng và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1. Bấm gọi tổng đài 1900 6509 – Hỗ trợ 24/7 với cước phí 1000đ/phút.
Bước 2. Bấm phím 1 theo hướng dẫn để chọn tiếng Việt.
Bước 3. Tiếp tục bấm phím 1 để tra cứu đơn hàng tự động.
Bước 4. Nhập mã số đơn hàng và kết thúc bằng phím #.
Bước 5. Chờ khoảng vài giây để hệ thống kiểm tra và trả kết quả.
Nhận thông báo tình trạng đơn hàng qua Lazada
Nếu bạn không quen sử dụng app hay không có quá nhiều thời gian thì tra cứu đơn hàng Lazada qua các thông báo từ hệ thống là cách khá hữu dụng nhất. Mỗi khi trạng thái đơn hàng xuất hiện thay đổi, Lazada sẽ cập nhật và tự động thông báo cho bạn biết. Hình thức hiển thị thông báo tương tự như thông báo tin nhắn mới. Các bước thực hiện cụ thể như sau:
Bước 1. Mở app Lazada, đăng nhập vào tài khoản
Bước 2. Chọn biểu tượng Cài đặt như hình bên dưới.
Bước 3. Tại giao diện này, hãy chọn phần Tin nhắn hoặc Message.
Bước 4. Tích chọn ở mục Đơn hàng.
Tra cứu đơn hàng qua đơn vị vận chuyển
Bạn có thể tra cứu mã đơn hàng trên Lazada qua đơn vị vận chuyển nếu biết mã vận đơn. Cần lưu ý không nhầm lẫn giữa hai khái niệm mã vận đơn và mã đơn hàng trên Lazada. Mã đơn hàng là dãy chữ số được tạo tự động bởi Lazada và chỉ sử dụng trên nền tảng này.
Mã vận đơn là loại mã do đơn vị vận chuyển cung cấp; nó xuất hiện ngay khi đơn hàng được đóng gói, có thể sử dụng để tra cứu trên website hoặc tổng đài của đơn vị. Tại giao diện chi tiết đơn hàng, bạn sẽ thấy mã vận hiển thị ngay gần tên của đơn vị vận chuyển. Bạn hãy thực hiện như sau:
- Bước 1: Sao chép mã vận đơn của đơn hàng.
- Bước 2: Tiến hành truy cập website đơn vị vận chuyển phụ trách đơn hàng của bạn.
- Bước 3: Dán mã vận đơn của đơn hàng cần tra cứu vào ô tìm kiếm.
- Bước 4: Xem những thông tin kết quả mà hệ thống trả về.
Hiện nay, Lazada liên kết với khá nhiều đơn vị vận chuyển như.hh Lazada Logistics, J&T, Giao hàng nhanh, Ship60, Ninja Van, BEST Xpress, Ahamove. Mỗi đơn vị vận chuyển có thời gian giao nhanh chậm khác nhau tùy quy mô, tính chuyên nghiệp và tùy từng thời điểm. Vì vậy, bạn nên tra cứu đơn hàng sớm để chủ động hơn trong việc nhận hàng và an tâm hàng không bị thất lạc.
Dưới đây là website của các bên vận chuyển hợp tác với Lazada
- Danh sách website các đơn vị vận chuyển liên kết với Lazada:
- Lazada Logistics (LEX): Với đơn vị vận chuyển này bạn chỉ cần dùng cách tra cứu trực tuyến trên APP là được. Đơn giản là vì nó chính là đơn vị vận chuyển của Lazada.
- Giao hàng nhanh: https://ghn.vn/
- Ninja Van: https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking
- Ship60: https://ship60.com/vi/
- BEST Xpress: https://best-inc.vn/
- Ahamove: https://www.ahamove.com/
- J&T Express: https://jtexpress.vn/
Những câu hỏi bạn quan tâm về vấn đề giao nhận hàng trên Lazada
Lazada là một sàn thương mại điện tử cung cấp hàng hóa đa ngành, lĩnh vực. Giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hơn. Lưu lượng khách mới truy cập Lazada mỗi ngày là một con số cực lớn. Và, không ít trong số đó đã thắc mắc các vấn đề xoay quanh chính sách. Quy trình giao nhận, vận chuyển hàng hóa tại sàn thương mại điện tử. Nội dung bên dưới sẽ giải đáp cho bạn đọc những câu hỏi thường gặp nhất.
Đơn hàng Lazada được cập nhật sau bao lâu?
Thông thường, mỗi đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái ngay sau mỗi bước bàn giao vận chuyển. Thời gian cho một lần cập nhật tình trạng đơn hàng không vượt quá 48 tiếng.
Sàn thương mại điện tử Lazada có hạn chế địa điểm giao hàng hay không?
Lazada liên kết với mạng lưới đơn vị vận chuyển phủ rộng khắp cả nước. Và sẵn sàng giao hàng đến mọi vùng miền. Tuy vậy, một số mặt hàng đặc thù. Như thực phẩm hay đồ gia dụng kích thước lớn sẽ có chính sách bảo hành riêng. Không vận chuyển xa nhằm tránh những rủi ro hỏng hóc hàng hóa không đáng có.
Khi nào bạn nhận được đơn hàng Lazada?
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào từng đơn vị vận chuyển. Và khoảng cách giữa nhà bán hàng và người nhận. Bạn có thể tra cứu đơn hàng Lazada theo những cách được chia sẻ ở các phần trên. Để biết được thời gian giao hàng dự kiến.
Thông thường, đơn hàng trong nước sẽ giao đến sớm hơn dự kiến. Tùy theo từng đơn vị và thời điểm chuyển phát. Với những đơn hàng nước ngoài. Thời gian giao nhận có thể lên tới 9 – 15 ngày tùy hình thức vận chuyển.
Lazada có thể giao hàng gấp được không?
Quy trình giao hàng của Lazada là một quy trình khép kín. Bắt buộc thực hiện chuyên nghiệp và đầy đủ. Lazada và đơn vị vận chuyển luôn cố gắng đưa bưu phẩm đến khách hàng sớm nhất có thể. Nếu cần gấp, bạn hoàn toàn có thể chọn giao hàng hỏa tốc, giao hàng 2H. Đây là hai hình thức giao nhanh chóng nhất. Nhưng không phải sản phẩm nào cũng có thể áp dụng.
Qua thời gian dự kiến mà chưa nhận được hàng phải làm sao?
Quá thời gian mà chưa nhận được hàng. Là tình trạng thường gặp trong các dịp lễ, tết hoặc sau đợt sale lớn. Và tắc biên đối với những đơn hàng nước ngoài. Lúc này, bạn cần bình tĩnh liên hệ với Lazada. Để được giải đáp thắc mắc và có bước xử lý phù hợp nhất.
Nhận hàng tại Điểm lấy hàng là gì?
Điểm lấy hàng là một hình thức nhận hàng mới cực kì tiện lợi trên Lazada. Nếu bạn là người tương đối bận rộn. Hiểu đơn giản là nếu bạn không tiện để nhận hàng tại nhà hay công ty. Thì có thể chọn giao tới điểm lấy hàng gần nhất. Điểm này có thể là các quán trà sữa, cửa hàng quần áo. Hệ thống tủ khóa thông minh tại TPHCM,… Sau đó bạn sắp xếp tới điểm đã chọn mà lấy hàng (giới hạn trong vòng 3 ngày)
Lưu ý bạn cần biết khi nhận hàng Lazada
Có không ít trường hợp lừa đảo đã xảy ra do người nhận chủ quan. Không tra cứu đơn hàng Lazada và để ý đơn vị vận chuyển. Bạn có thể lấy nhầm và thanh toán đơn hàng mà mình không hề đặt. Trong trường hợp kiện hàng có bất kỳ thông tin không đúng nào. Bạn hãy từ chối và liên hệ với tổng đài Lazada để được trợ giúp nhanh nhất. Trước khi quyết định nhận, bạn nên kiểm tra làm rõ những thông tin sau:
- Chỉ nhận hàng từ bên vận chuyển. Khi đơn hàng của mình đang ở trạng thái “Đang giao hàng”.
- Kiểm tra kỹ tên đơn vị vận chuyển.
- Xem xét trên gói hàng về thông tin số đơn hàng. Tên sản phẩm, tên Shop và thông tin người nhận.
Bài viết trên đây là những chia sẻ chi tiết về cách tra cứu đơn hàng Lazada đơn giản và đầy đủ nhất. Hãy thường xuyên theo dõi website chúng tôi để cập nhật nhanh về các mã giảm giá. Chương trình khuyến mãi, bí kíp mua hàng giá rẻ, săn sale. Và những thông tin hữu ích về mua bán trên các sàn thương mại điện tử.
